Saiba também quais os prazos para contestação, quem paga a conta de água em casos de vazamentos e como obter o laudo técnico para recorrer à faturas irregulares.

Como contestar conta de água alta por vazamento na Sabesp?

É preciso saber como contestar conta de água que veio alta por vazamento, de quem é a responsabilidade pela localização e pelo conserto da avaria, entre outras questões.

A contestação de uma conta alta junto com a Sabesp passa, primeiramente, por saber de quem é a responsabilidade pela avaria hidráulica no local com base na localização dela em relação ao cavalete, e depois se comunicar com a empresa, levando toda a documentação necessária para fazer a contestação adequada da fatura.

Quem paga a conta de água em caso de vazamento?

Inicialmente, ao localizar algum vazamento de água que esteja prejudicando na cobrança na conta, é preciso saber de quem é a responsabilidade pelo conserto daquela avaria.

Se o vazamento for do registro para dentro do imóvel, então o proprietário do local ou os condôminos é quem devem arcar com os reparos da avaria, além do pagamento integral da fatura.

Mesmo assim, ainda é possível entrar em contato com a Sabesp e tentar a renegociação da fatura, ou, pelo menos, o seu parcelamento.

Em outras circunstâncias, a rede de esgoto pode estar deficiente por causa de vazamentos subterrâneos, com a água indo para a terra e não para o esgoto, e, neste caso, a contestação da conta procede.

Ou seja, se a avaria que está prejudicou o consumo, ou causou outros vazamentos, e a origem estiver do cavalete para fora do imóvel, a Sabesp tem responsabilidade pelo conserto, e o cliente poderá contestar a conta caso tenha vindo mais alta.

Possibilidade de desconto na conta

Para ter desconto na conta alta onde a responsabilidade é da Sabesp, é preciso, primeiramente, ter um laudo com as informações mais detalhadas possíveis da avaria.

Neste caso, a contratação de técnicos de Caça Vazamentos é essencial. Eles irão fazer uma varredura completa no local a fim de detectar e consertar todas as avarias do cavalete para dentro do imóvel.

Com esse laudo, recibo ou relatório em mão, o próximo passo é notificar a empresa concessionária, pedindo a verificação do cavalete, além do local onde foi feito o reparo.

Em caso de vazamentos onde a Sabesp não tem responsabilidade, é possível que o desconto não seja dado, mas, caso seja provado que a avaria foi oculta, é provável conseguir um pequeno abatimento.

Documentos necessários para contestação de conta alta

Para realizar a contestação, alguns documentos são necessários, além do já citado laudo técnico:

  • Últimas 6 contas;
  • Documento de identidade com foto e CPF (para pessoa física);
  • Documento de identidade e Contrato Social da empresa com CPF (para pessoa jurídica);
  • Nota fiscal com a compra do material para o conserto;
  • Fotos do local do conserto;
  • Laudo técnico e o recibo dos serviços dos técnicos de Caça Vazamentos;
  • Foto com a leitura atual do hidrômetro;
  • Procuração ou autorização assinado e cópia do documento de identidade, onde conste o CPF (em caso de não ser o proprietário a fazer a contestação).

    • Com esses documentos, basta o usuário se dirigir a um dos postos de atendimento da Sabesp em horário comercial, e realizar o restante dos procedimentos.

Qual o prazo de contestação de conta alta feito pela Sabesp?

O prazo de contestação de uma conta alta pela Sabesp pode variar dependendo de alguns casos, como o tipo de contrato ou mesmo o histórico de pagamento do cliente.

Na maior parte dos casos, é oferecido um prazo de 90 dias para que o cliente conteste uma conta de água considerada alta.

Após a análise, a Sabesp pode realizar uma revisão da conta e, se constatar que houve erro ou falha no sistema de medição, e assim irá emitir uma nova fatura com os valores corrigidos.

Caso contrário, a conta deverá ser paga, mas, ainda pode haver a possibilidade de parcelamento da mesma.

Lembrando que a Sabesp, assim como outras concessionárias, tem um prazo de até 30 dias para responder à solicitação de contestação.

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FAQ: Perguntas frequentes

  • Como saber de quem é a responsabilidade por conserto de vazamento?

    É preciso saber a origem da avaria. Se ela estiver do cavalete para dentro do imóvel, a responsabilidade pelo conserto dela e o pagamento de eventuais cobranças é do usuário, mas, se for do cavalete para fora, é a concessionária da região que precisa fazer o conserto do problema, e se responsabilizar por cobranças excedentes.

  • Como conseguir desconto integral da conta?

    Somente se a concessionária tiver total responsabilidade pelo aumento da fatura, como avarias na rua que provocaram vazamentos ocultos no imóvel do usuário, ou se o seu funcionário não viu defeitos no hidrômetro.

  • Quais documentos necessários para contestar conta alta?

    Laudo técnico, as últimas 6 contas, documentos de identificação, como identidade, CPF e contrato social (este último para empresas), nota fiscal dos materiais do conserto, fotos do reparo e do hidrômetro e, em caso de não ser o proprietário do local, levar uma procuração.

  • Onde reclamar de conta alta nas concessionárias?

    Atualmente, é possível fazer a reclamação da fatura por meio de telefone, redes sociais, ou postos de atendimento presenciais das concessionárias.

  • Conta alta pode ser parcelada?

    Sim, basta fazer a solicitação por algum dos canais de comunicação da concessionária.